Resultados de outras empresas, com as fontes delas e as correções delas.
Nada disso é trabalho nosso. Onde um número pôde ser ligado a uma fonte primária, ele está aqui com link. Onde não pôde, saiu.
Três organizações publicaram o bastante para valer a leitura: Klarna, IBM e Uber. As três também publicaram o que deu errado, que é justamente a parte que a maioria dos resumos deixa de fora.
- 01
Atendimento
LerA Klarna automatizou dois terços das conversas e depois recontratou pessoas para os casos complexos.
- 02
Sistemas de conhecimento
LerA IBM resolve 94% das solicitações de RH sem repasse. O Genie da Uber poupou 13.000 horas com 48,9% de utilidade.
- 03
Processamento de documentos
LerNenhum número de terceiros aqui sobreviveu à fonte, então este campo traz a nossa abordagem.
- 04
Qualificação de leads
LerOs números de conversão que ficavam aqui vinham de marketing de fornecedor. No lugar, a nossa abordagem.
- 05
Voz
LerOnde uma linha telefônica ganha seu lugar, e onde ela custa a ligação.