Voz
No telefone, a tolerância a uma resposta errada é bem menor que no chat.
Os números de tempo de atendimento que ficavam aqui não tinham fonte nomeada. Saíram. É assim que abordamos voz.
Como construímos
Um sistema de voz ganha seu lugar nas ligações que ninguém quer atender.
01
Horário, status, como chegar
As ligações que são pura consulta. Atender bem essas é todo o caso de negócio; atender mal é pior que caixa postal.
02
O repasse tem de ser imediato
Um caminho claro até uma pessoa, dito em voz alta, cedo. Numa linha telefônica um loop não é um incômodo, é um cliente perdido.
03
Idioma é uma decisão de roteamento
Em que idiomas a linha realmente responde, e o que acontece com os demais. Chutar produz a pior ligação do dia.
O que não prometemos
- Redução no tempo de atendimento. Depende da sua mistura de ligações, e não a ouvimos.
- Que ele assume perguntas médicas ou jurídicas. Essas são de uma pessoa, e o sistema deve dizer isso.
- Que quem liga não vai perceber. Vai. Deve ser óbvio e útil, não convincentemente humano.