Kundensupport, der antwortet, auch wenn niemand im Büro ist.
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Kanäle auf einer Wissensbasis: Web-Chat, WhatsApp, E-Mail
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Übergabe an einen Menschen, mit dem vollständigen Verlauf
RAG
Antworten aus Ihrem Wiki, Ihren Dokumenten und FAQs
DE / EN / PT
Sprachen, die wir selbst betreiben; weitere nach Bedarf
Den Unterschied macht das System, nicht der Prompt.
Ein Support-Assistent trägt im Alltag, wenn er in Wissen, Abläufe und Eskalation eingebettet ist. Sonst entsteht nur eine schönere FAQ-Seite.
Natürliche Sprache statt Entscheidungsbaum oder Button-Menü.
Antworten aus Ihren Dokumenten, FAQs, Anleitungen und dem CRM-Kontext.
Aktionen wie Terminanfrage, Lead-Erfassung oder Nachfassen auslösen.
Was operativ stehen muss.
Damit der Assistent im Alltag trägt, legen wir mit Ihnen fest, was er abschliesst, was er übergibt und worauf er zugreifen darf.
- 01
Welche Anfragen der Assistent abschliesst und wann Menschen übernehmen.
- 02
Welche Systeme gelesen oder beschrieben werden dürfen.
- 03
Welche Sprache, Tonalität und Risikoregeln pro Kanal gelten.
Vier Bausteine, die aus einer Demo einen Betrieb machen.
Kanäle, Wissensbasis, Aktionen und Grenzen ergeben zusammen ein Servicemodell, das Ihr Team entlastet statt es zu beschäftigen.
Kanäle
Ein Assistent für Web-Chat, WhatsApp und E-Mail; Telefon auf Wunsch.
- Eine Wissensbasis und dieselben Regeln auf jedem Kanal
- Kontinuität, wenn ein Kunde den Kanal wechselt
- In den Sprachen Ihrer Kunden
Wissensbasis
Antworten aus Ihrem Wiki, Ihren Dokumenten und FAQs, nicht aus dem offenen Web.
- Jede Antwort mit Quelle
- Lücken werden benannt, nicht gefüllt
- Pflege durch Ihr Team
Aktionen
Der Assistent löst Arbeit aus, statt nur zu formulieren.
- Anfrage im CRM anlegen
- Termin anfragen
- Nachfassen anstossen
Grenzen
Regeln für sensible Fragen, Eskalation und Nachvollziehbarkeit.
- Risikomuster erkennen
- Verlauf mitgeben
- Rückfallpfad zum Menschen
Die technische Schicht bleibt klar und kontrollierbar.
Der Assistent sitzt nicht lose auf einem Modell. Er bekommt definierte Quellen, Werkzeuge und Übergabepunkte.
Wissensbasis
Antworten aus Ihrer Wiki- oder Dokumentenschicht (RAG) statt aus offenem Webwissen.
Systemverbindungen
CRM, Kalender, Praxis- oder Branchensoftware werden gezielt angebunden.
Datenhaltung
Selbst gehostet oder auf kontrollierter Infrastruktur in der Schweiz oder EU, mit klaren Datenwegen und Berechtigungen.
Gespräch zuerst, wenn noch unklar ist, welche Anfragen am meisten Zeit kosten.
Nicht jedes Problem ist ein Support-Problem. Manchmal fehlt zuerst Sichtbarkeit, manchmal ein CRM, manchmal das Wissen, aus dem der Assistent antworten soll.
Im Gespräch trennen wir, ob Anfragen fehlen, liegen bleiben oder zu lange dauern.
Geht es um Sichtbarkeit, misst das Audit zuerst, wie Google und KI-Antworten Ihre Website lesen.
So landet der Assistent an der Stelle, an der er Arbeit abnimmt, statt neben dem Betrieb.
Ist das Problem klar operativ, gehen wir direkt in die Umsetzung. Ist es unscharf, klärt das Gespräch die Reihenfolge.
Der Gründer von RakenAI
Für Goekhan Dogan gehören Markenauftritt und persönliche Kommunikation zusammen. Seine Erfahrung in Leadmanagement und internationalem Medizintourismus fliesst in die Planung von Assistenten ein: Welche Informationen braucht ein Interessent und wann sollte ein Mensch das Gespräch übernehmen?
Goekhan kennenlernenWas Inhaber fragen, bevor ein Assistent live geht.
Was passiert, wenn der Assistent die Antwort nicht kennt?
Er übergibt an einen Menschen. Die Eskalationsregeln schreiben Sie, und sie stehen in der Konfiguration, nicht im Ermessen des Modells. So erreichen die Fälle, die eine Person brauchen, auch verlässlich eine.
Kann ein Assistent Web-Chat, WhatsApp und E-Mail zusammen abdecken?
Ja, auf einer Wissensbasis. Jeder Kanal antwortet aus derselben Wissensbasis nach denselben Regeln, und die Anfrage landet mit Verlauf im CRM. Telefon binden wir auf Wunsch an, es ist nicht der Standardkanal.
Entscheidet der Assistent etwas selbst?
Er antwortet, qualifiziert und legt Anfragen innerhalb der Grenzen an, die Sie setzen. Medizinische, rechtliche und kommerzielle Ermessensfragen gehen mit dem vollständigen Verlauf an Ihr Team, statt vom System entschieden zu werden.