Atendimento que responde, mesmo quando não há ninguém no escritório.
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Canais em uma base de conhecimento: chat do site, WhatsApp, e-mail
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Repasse a uma pessoa, com o histórico completo
RAG
Respostas da sua wiki, dos seus documentos e FAQs
DE / EN / PT
Idiomas que operamos nós mesmos; outros conforme a necessidade
O que faz a diferença é o sistema, não o prompt.
Um assistente de atendimento se sustenta no dia a dia quando está inserido em conhecimento, fluxos e escalonamento. Caso contrário, o que sobra é uma página de FAQ mais bonita.
Linguagem natural em vez de árvore de decisão ou menu de botões.
Respostas a partir dos seus documentos, FAQs, manuais e do contexto do CRM.
Ações como pedido de agendamento, registro de lead ou acompanhamento.
O que precisa estar de pé na operação.
Para que o assistente se sustente no dia a dia, definimos com você o que ele conclui, o que ele repassa e a que ele pode acessar.
- 01
Quais contatos o assistente conclui e quando as pessoas assumem.
- 02
Quais sistemas podem ser lidos ou escritos.
- 03
Que idioma, tom e regras de risco valem por canal.
Quatro blocos que transformam uma demo em operação.
Canais, base de conhecimento, ações e limites formam juntos um modelo de serviço que alivia a sua equipe em vez de ocupá-la.
Canais
Um assistente para chat do site, WhatsApp e e-mail; telefone sob demanda.
- Uma base de conhecimento e as mesmas regras em todos os canais
- Continuidade quando o cliente troca de canal
- Nos idiomas dos seus clientes
Base de conhecimento
Respostas da sua wiki, dos seus documentos e FAQs, não da web aberta.
- Cada resposta com fonte
- Lacunas são apontadas, não preenchidas
- Mantida pela sua equipe
Ações
O assistente dispara trabalho em vez de só formular.
- Criar o contato no CRM
- Pedir um agendamento
- Disparar um acompanhamento
Limites
Regras para perguntas sensíveis, escalonamento e rastreabilidade.
- Reconhecer padrões de risco
- Passar o histórico adiante
- Caminho de retorno a uma pessoa
A camada técnica continua clara e controlável.
O assistente não fica solto em cima de um modelo. Ele recebe fontes, ferramentas e pontos de repasse definidos.
Base de conhecimento
Respostas da sua camada de wiki ou documentos (RAG) em vez da web aberta.
Conexões de sistema
CRM, agenda, software de consultório ou do setor são conectados de forma deliberada.
Tratamento de dados
Hospedado por nós ou em infraestrutura controlada na Suíça ou na UE, com caminhos de dados e permissões claros.
Conversa primeiro, se ainda não está claro quais contatos custam mais tempo.
Nem todo problema é um problema de atendimento. Às vezes falta primeiro visibilidade, às vezes um CRM, às vezes o conhecimento a partir do qual o assistente deve responder.
Na conversa separamos se os contatos faltam, ficam sem resposta ou demoram demais.
Se a questão é visibilidade, a auditoria mede primeiro como o Google e as respostas de IA leem o seu site.
Assim o assistente entra onde tira trabalho da sua mesa, não ao lado do negócio.
Se o problema é claramente operacional, vamos direto para a implementação. Se está difuso, a conversa define a ordem.
O fundador da RakenAI
Para Goekhan Dogan, identidade de marca e comunicação pessoal caminham juntas. Sua experiência em gestão de leads e turismo médico internacional orienta o planejamento de assistentes: de quais informações o potencial cliente precisa e quando uma pessoa deve assumir a conversa?
Conheça GoekhanO que os donos perguntam antes de um assistente entrar no ar.
O que acontece quando o assistente não sabe a resposta?
Ele repassa a uma pessoa. As regras de escalonamento são escritas por você e ficam na configuração, não no julgamento do modelo. Assim os casos que precisam de uma pessoa chegam a ela de forma confiável.
Um assistente pode cobrir chat do site, WhatsApp e e-mail juntos?
Sim, em uma base de conhecimento. Todos os canais respondem a partir da mesma base de conhecimento com as mesmas regras, e o contato entra no CRM com o histórico. Telefone conectamos sob demanda; não é o canal padrão.
O assistente decide algo por conta própria?
Ele responde, qualifica e cria contatos dentro dos limites que você define. Questões médicas, jurídicas e comerciais que exigem julgamento vão para a sua equipe com o histórico completo, em vez de serem decididas pelo sistema.