Sprache
Am Telefon ist die Toleranz für eine falsche Antwort deutlich geringer als im Chat.
Die Zahlen zur Gesprächsbearbeitung, die früher hier standen, hatten keine benannte Quelle. Sie sind weg. So gehen wir Sprache an.
Wie wir bauen
Ein Sprachsystem verdient seinen Platz bei den Anrufen, die niemand annehmen will.
01
Öffnungszeiten, Status, Anfahrt
Die Anrufe, die reines Nachschlagen sind. Die gut zu bedienen ist der ganze Geschäftsfall, sie schlecht zu bedienen ist schlimmer als eine Mailbox.
02
Die Übergabe muss sofort kommen
Ein klarer Weg zu einem Menschen, laut gesagt, früh. Auf einer Telefonleitung ist eine Schleife keine Unannehmlichkeit, sondern ein verlorener Kunde.
03
Sprache ist eine Routing-Entscheidung
In welchen Sprachen die Leitung tatsächlich antwortet, und was mit den übrigen passiert. Raten erzeugt das schlechteste Gespräch des Tages.
Was wir nicht versprechen
- Eine kürzere Bearbeitungszeit. Die hängt an Ihrem Anrufmix, und den haben wir nicht gehört.
- Dass es medizinische oder rechtliche Fragen übernimmt. Die gehören zu einem Menschen, und das System soll das sagen.
- Dass Anrufende es nicht merken. Sie merken es. Es soll offensichtlich und nützlich sein, nicht überzeugend echt.