Fremde Ergebnisse, mit ihren Quellen und ihren Korrekturen.
Nichts davon ist unsere Arbeit. Wo sich eine Zahl auf eine Primärquelle zurückführen liess, steht sie hier mit Link. Wo nicht, ist sie weg.
Drei Organisationen haben genug veröffentlicht, dass es sich zu lesen lohnt: Klarna, IBM und Uber. Alle drei haben auch veröffentlicht, was schiefging, und genau das lassen die meisten Zusammenfassungen weg.
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Kundensupport
LesenKlarna automatisierte zwei Drittel der Chats und stellte danach wieder Menschen für die komplexen Fälle ein.
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Wissenssysteme
LesenIBM AskHR beantwortet 94 % der häufigen HR-Fragen ohne Weiterleitung. Ubers Genie sparte 13'000 Stunden bei 48,9 % Hilfreich-Quote.
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Dokumentenverarbeitung
LesenKeine fremde Zahl hier hat ihre Quelle überlebt, deshalb steht hier unser Vorgehen.
- 04
Lead-Qualifizierung
LesenDie Conversion-Zahlen, die früher hier standen, kamen aus Anbieter-Marketing. Stattdessen unser Vorgehen.
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Sprache
LesenWo eine Telefonleitung ihren Platz verdient, und wo sie den Anruf kostet.